Kjøpsvilkår
Sist oppdatert: 14. september 2026
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp gjennom hjerteminner.no mellom kunden og Hjerteminner.
Hjerteminner lager i hovedsak personlige produkter i skifer som tilpasses etter kundens egne ønsker. Det er derfor viktig at du leser informasjonen om personlig tilpassede produkter og godkjenning av design før du bestiller.
1. Selger
Selger er:
Hjerteminner / KOMODO MINNEDESIGN
Organisasjonsnummer: 827 186 082
Adresse: Damhauggata 14A
E-post: post@hjerteminner.no
Nettsted: www.hjerteminner.no
Kontakt oss gjerne dersom du har spørsmål om en bestilling, et produkt eller disse kjøpsvilkårene.
2. Bestilling
Når du legger inn en bestilling på hjerteminner.no, velger du produkt, størrelse, utførelse og andre tilgjengelige produktalternativer.
På personlige produkter kan du i tillegg laste opp bilde, legge inn navn, datoer, minnetekst, symboler og andre ønsker.
Avhengig av produktet kan du velge mellom å utforme produktet selv gjennom «Design selv», eller velge «Lag forslag for meg» og la oss lage et designforslag på bakgrunn av materialet og ønskene du sender inn.
Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.
Ordrebekreftelsen bekrefter at bestillingen er registrert. Dersom det oppdages en åpenbar feil i pris, produktinformasjon eller bestillingen, tar vi kontakt med deg så raskt som mulig.
3. Personlig tilpassede produkter
En stor del av produktene hos Hjerteminner produseres spesielt for den enkelte kunde.
Dette kan blant annet innebære gravering av kundens eget bilde, navn, datoer, minnetekst, adresse, symboler eller andre individuelle ønsker.
Produktet kan derfor ikke uten videre selges videre til en annen kunde.
Du er selv ansvarlig for at informasjonen du sender inn til oss er korrekt. Kontroller derfor navn, datoer, årstall og annen personlig tekst nøye.
Vi hjelper så langt det er praktisk mulig med å oppdage åpenbare feil, men kunden har det endelige ansvaret for å kontrollere innholdet i designutkastet før godkjenning.
4. Bilder og annet materiale kunden sender inn
Når du laster opp et bilde eller annet materiale, bekrefter du at du har rett til å bruke materialet til det aktuelle produktet.
Bildet brukes for å lage designet og produsere produktet.
For å få et best mulig resultat kan bilder blant annet tilpasses med hensyn til utsnitt, størrelse, kontrast, gråtoner og bakgrunn.
Et fotografi som lasergraveres i skifer vil ikke se helt identisk ut med et fotografi på en skjerm eller et vanlig fotoutskrift. Skiferens naturlige struktur og selve graveringsteknikken påvirker sluttresultatet.
5. Digitalt utkast og godkjenning
Du mottar et digitalt utkast og godkjenner designet før vi graverer.
Dette gjelder personlige produkter der design eller gravering skal godkjennes.
Før produksjonen starter får du anledning til å kontrollere blant annet bilde, navn, datoer, tekst, plassering og det samlede uttrykket.
Dersom du ønsker endringer, gir du oss beskjed før du godkjenner utkastet.
Vi starter ikke den endelige graveringen før designet er godkjent.
Det digitale utkastet er en forhåndsvisning. Mindre forskjeller mellom skjermvisningen og det ferdige produktet kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, skiferens naturlige struktur og egenskaper ved lasergraveringen.
6. Feil i et design kunden har godkjent
Det er viktig at du kontrollerer det digitale utkastet nøye før du godkjenner det.
Hvis produktet produseres nøyaktig i samsvar med et utkast kunden har godkjent, er Hjerteminner normalt ikke ansvarlig for feil som allerede var synlige i det godkjente utkastet og som stammer fra opplysninger kunden har gitt, for eksempel feil navn, dato eller tekst.
Dette begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter dersom feilen skyldes Hjerteminner.
Hvis vi eksempelvis graverer en annen tekst enn den som står i det godkjente utkastet, bruker feil bilde eller produserer produktet på en måte som ikke samsvarer med den godkjente bestillingen, skal saken behandles som en mulig mangel.
En godkjenning av designet innebærer altså ikke at kunden frasier seg lovfestet reklamasjonsrett.
7. Endringer etter godkjenning
Etter at du har godkjent designet, kan produksjonen starte.
Kontakt oss umiddelbart dersom du oppdager en feil eller ønsker å gjøre en endring etter godkjenning.
Hvis produktet ennå ikke er gravert, vil vi forsøke å hjelpe. Vi kan imidlertid ikke garantere at endringer er mulig etter at designet er godkjent og produksjonen har startet.
8. Skifer er et naturmateriale
Skifer er et naturlig materiale.
Variasjoner i struktur, overflate, fargetone, tykkelse og kanter er derfor normalt og gjør hvert produkt unikt.
Små naturlige ujevnheter eller variasjoner regnes ikke i seg selv som en produktfeil.
Fargen på skiferen påvirker også hvordan en gravering oppleves. Mørk skifer gir ofte tydeligere kontrast mellom graveringen og steinen, mens tradisjonell grå skifer kan gi et mykere uttrykk.
9. Pris
Gjeldende pris vises på produktsiden før bestillingen gjennomføres.
Eventuelle kostnader for frakt og andre tillegg vises før kunden fullfører betalingen.
Dersom ulike størrelser eller utførelser har forskjellige priser, oppdateres prisen i henhold til valgene kunden gjør.
Vi tar forbehold om åpenbare skrive- og prisfeil.
10. Betaling
Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen.
Betalingen behandles gjennom betalingsleverandøren som kunden velger i forbindelse med kjøpet.
Hjerteminner mottar normalt ikke kundens komplette betalingskortopplysninger.
Eventuelle vilkår for faktura, delbetaling eller andre betalingsløsninger kan i tillegg reguleres av den aktuelle betalingsleverandørens egne vilkår.
11. Produksjonstid
Personlige produkter produseres etter bestilling og godkjenning av designet.
Den forventede produksjonstiden som vises på produktsiden og informasjonssiden om levering gjelder som utgangspunkt etter at nødvendig designinformasjon er mottatt og designet er godkjent.
Dersom vi venter på bilde, tekst, svar eller godkjenning fra kunden, kan produksjonen bli tilsvarende forsinket.
Ved perioder med stor pågang kan produksjonstiden bli noe lengre. Dersom vi forventer en vesentlig forsinkelse, tar vi kontakt.
12. Levering
Bestillingen sendes med tilgjengelig fraktmetode valgt i kassen.
Forventet leveringstid består av både produksjonstid og transporttid.
Transporttiden begynner først når det ferdige produktet er sendt.
Når pakken er overlevert til transportøren, kan den faktiske transporttiden påvirkes av forhold utenfor Hjerteminners kontroll.
Dersom en forsendelse blir unormalt forsinket eller ser ut til å være borte, kan kunden kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.
13. Leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse.
Dersom pakken returneres fordi kunden har oppgitt feil eller ufullstendig adresse, kan kunden bli belastet de faktiske kostnadene ved ny forsendelse dersom feilen ikke skyldes Hjerteminner.
Kontakt oss så raskt som mulig dersom du oppdager en feil i adressen.
14. Angrerett
Ved vanlige varer som ikke er personlig tilpasset gjelder angrerett etter angrerettloven når vilkårene for dette er oppfylt.
For produkter som fremstilles etter kundens spesifikasjoner eller får et tydelig personlig preg, gjelder det normalt ikke angrerett etter angrerettloven § 22 bokstav e.
Dette vil typisk gjelde produkter som er gravert med kundens bilde, navn, dato, adresse, personlig tekst eller annet individuelt design.
Manglende angrerett betyr ikke at kunden mister reklamasjonsretten dersom produktet har en feil eller mangel.
Dersom du ønsker å avbestille før produksjonen har startet, bør du kontakte oss så raskt som mulig. Vi vil undersøke om bestillingen fortsatt kan stanses eller endres.
15. Reklamasjon
Dersom produktet har en feil eller ikke samsvarer med det som ble avtalt, kan kunden ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon må gis innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Forbrukerrådet opplyser at to måneder alltid regnes som tilstrekkelig reklamasjonstid etter at mangelen ble oppdaget.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Kontakt oss og oppgi gjerne ordrenummer, beskrivelse av problemet og bilder som viser feilen.
16. Hva skjer dersom produktet har en mangel?
Dersom feilen skyldes Hjerteminner og produktet har en mangel etter gjeldende forbrukerlovgivning, håndterer vi saken i samsvar med kundens lovfestede rettigheter.
Avhengig av situasjonen kan dette blant annet innebære retting, ny produksjon, prisavslag eller andre aktuelle løsninger etter loven.
Dersom det er en produksjonsfeil eller kunden ikke har mottatt det som ble avtalt, er det selgeren som skal følge opp saken.
17. Feil som skyldes kundens materiale
En reklamasjon dekker normalt ikke feil som utelukkende skyldes materiale eller opplysninger kunden har levert og senere uttrykkelig godkjent.
Eksempler kan være et feilskrevet navn kunden selv har skrevet inn, feil årstall i kundens tekst eller et bilde med svært lav oppløsning dersom kunden er blitt gjort oppmerksom på begrensningen og likevel har godkjent resultatet.
Dette gjelder likevel ikke dersom Hjerteminner har introdusert feilen, produktet avviker fra det godkjente utkastet, eller det ellers foreligger en mangel etter loven.
18. Skade under transport
Dersom varen kommer frem skadet, ber vi kunden kontakte oss så snart som mulig.
Ta gjerne bilder av både produktet, emballasjen og eventuell synlig skade.
Dette gjør det enklere for oss å behandle saken og følge den opp mot transportøren.
19. Uavhentede pakker
En pakke som ikke blir hentet regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.
Hvis en uavhentet pakke returneres til oss, kan kunden bli belastet faktiske kostnader knyttet til retur og eventuell ny utsendelse der loven tillater dette.
Personlig tilpassede produkter vil normalt fortsatt være produsert spesielt for kunden.
20. Personopplysninger og kundebilder
Personopplysninger, opplastede bilder og designfiler behandles i samsvar med vår personvernerklæring.
Kundebilder brukes for å kunne utforme, kontrollere og produsere det bestilte produktet.
Kundens bilder eller personlige produkter brukes ikke i markedsføring uten særskilt tillatelse der slikt samtykke er nødvendig.
Se siden Personvernerklæring for nærmere informasjon om lagringstid, leverandører, sletting og kundens personvernrettigheter.
21. Kundeservice
Har du spørsmål om bestillingen eller ønsker å reklamere, kan du kontakte:
Hjerteminner / KOMODO MINNEDESIGN
E-post: post@hjerteminner.no
Adresse: Damhauggata 14A
Organisasjonsnummer: 827 186 082
Oppgi gjerne ordrenummer ved henvendelser om en eksisterende bestilling.
22. Tvister
Vi ønsker først og fremst å løse eventuelle problemer direkte med kunden.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan en forbruker be om veiledning eller bringe saken inn for relevante offentlige klageorganer. Forbrukerrådet opplyser at saker som ikke løses direkte med selger blant annet kan tas videre til Forbrukertilsynets meklingsavdeling og eventuelt Forbrukerklageutvalget.
Norsk lov gjelder for kjøp fra Hjerteminner, med de ufravikelige rettighetene som gjelder for forbrukere.
23. Endringer i kjøpsvilkårene
Vi kan oppdatere kjøpsvilkårene dersom våre tjenester, produkter eller lovpålagte krav endres.
Vilkårene som gjaldt da kunden gjennomførte kjøpet, er utgangspunktet for den aktuelle bestillingen.
Datoen øverst viser når vilkårene sist ble oppdatert.